Política de garantía

Ámbito de aplicación

Esta política de garantía aplícase a todos os produtos de maquinaria CNC e ás súas pezas de reposto fabricadas e vendidas por CATEKCNCOs clientes poden desfrutar dos servizos relevantes estipulados nesta política de garantía desde a data de compra dos produtos mencionados anteriormente da nosa empresa.

período de garantía

1. O período de garantía estándar é de 3 anos a partir da data de entrega e aceptación do produto. Durante este período, os clientes poden desfrutar do servizo de garantía gratuíto.

2. Para algúns produtos mecánicos CNC ou pezas de reposto especialmente personalizadas, o período de garantía pode axustarse segundo as condicións específicas do produto e as necesidades especiais do cliente. O período de garantía específico estipularase claramente no contrato.

Cobertura da garantía

Contido da garantía

• En condicións normais de uso e mantemento, se a avaría mecánica, a avaría eléctrica, a avaría do sistema de control, etc., está causada por problemas de calidade do propio produto, a nosa empresa é responsable de reparar ou substituír as pezas defectuosas de forma gratuíta.

• Para problemas de rendemento causados ​​polo deseño do produto, o proceso de fabricación, etc., a empresa proporcionará soporte técnico e solucións gratuítas, incluíndo, entre outras, actualizacións de software, axustes de parámetros, etc.

Garantía non cuberta

• O cliente non opera, mantén e repara o produto segundo o manual do produto, o que provoca avarías ou danos no produto. Por exemplo, o equipo non se limpa ou non se lubrica a tempo ou está sobrecargado.

• Fallos ou danos causados ​​por clientes que desmontan, modifican ou reparan o produto, ou usan pezas ou software non subministrados pola nosa empresa.

• Danos ao produto causados ​​por forza maior (como terremotos, inundacións, incendios, raios, etc.), accidentes (como colisións, caídas, etc.), comportamento de terceiros (como fonte de alimentación externa anormal, interferencias ambientais externas inadecuadas, etc.).

• O desgaste das pezas de desgaste do produto, como cortadores, accesorios, rebarbas, cintas transportadoras, etc., en condicións normais de uso non está cuberto pola garantía gratuíta, pero a empresa pode ofrecer servizos de substitución de pago.

• Avaría ou danos do produto unha vez transcorrido o período de garantía.

Proceso de servizo de garantía

1. Informe de fallos: Cando os clientes descubran que unha máquina CNC ten un fallo, deben informar inmediatamente do fallo ao noso departamento de asistencia posvenda ou ao vendedor da máquina por teléfono, correo electrónico ou servizo de atención ao cliente en liña. Ao informar, débese proporcionar información detallada como o modelo do produto, o número, a data de compra e o fenómeno do fallo.

2. Solución de problemas: Despois de recibir o informe de avaría do cliente, o noso departamento de asistencia posvenda contactarase co cliente nun prazo de 24 horas hábiles e realizará un diagnóstico preliminar da avaría. Para algunhas avarías sinxelas, o persoal posvenda guiará o cliente para resolver o problema por teléfono ou vídeo en liña.

3. Reparación:

• Se o fallo non se pode resolver de forma remota e é necesaria unha reparación in situ, a empresa organizará que persoal de mantemento profesional se desprace ás instalacións do cliente para a súa reparación o antes posible, en función da distancia e da situación real da localización do cliente.

• Para algunhas pezas defectuosas pequenas ou pezas que son fáciles de desmontar e transportar, a empresa pode esixir aos clientes que envíen as pezas defectuosas ao centro de reparación designado pola empresa para a súa reparación. Os clientes deben embalar e transportar axeitadamente as pezas defectuosas segundo os requisitos da empresa e asumir os riscos e custos durante o transporte.

• Para equipos ou pezas que non teñan valor de reparación ou o custo da reparación é demasiado elevado, se o usuario pode substituílos por si mesmo ou quere solicitar a substitución da súa organización de mantemento local, a nosa empresa pode enviar remotamente as pezas correspondentes ao cliente, e os custos e riscos durante o transporte correrán a cargo da nosa empresa.

Servizos fóra da garantía

Para os equipos fóra do ámbito de garantía, seguimos ofrecendo asistencia posvenda de por vida, incluíndo a substitución de accesorios por correo, guía remota por vídeo, reparación in situ, etc., pero os clientes deben pagar todos os gastos incorridos durante o proceso posvenda, que poden incluír:

• Custos accesorios;

• Custos relacionados co transporte;

• Gastos de viaxe para o persoal de formación/mantemento;